緊急援助服務

備份您的護照資料

外遊前，請用手機拍下您的護照資料頁和簽證頁。請列印這些頁面並在旅行期間隨身攜帶此等副本（與您的原護照分開擺放）。如果您遺失了護照，這些影印本可臨時使用於入住酒店等用途。

保管好您的護照

外遊時，請在使用護照後立即將其安全收好，不要拿在手上。如果您與小童同行，請務必時刻保管好他們的護照。

將護照與其他物品分開擺放

避免將您的銀包和護照放在一起，以防同時被盜。

避免臨時購物

抵達機場後，避免臨近登機時間在機場購物，因為匆忙的時候可能會把護照放錯地方。

清晰標認行李

在您的行李上作出清楚的個人記認，並拍下照片保存到您的手機。如行李容易辨認，被其他乘客誤取的機會將會較低。請在您的行李牌上，寫上您的姓名及聯絡方式。

隨身攜帶貴重物品

為避免潛在的損失或盜竊，我們不建議將您的證件、現金、重要文件、相機和電腦等貴重物品放在託運行李內。請隨身攜帶任何貴重物品。

保護您的行李

在辦理託運行李前，請確保行李已上鎖並拉好拉鏈。為確保行李安全，我們建議您使用行李帶。

託運行李

開放辦理登機後，請準時到達指定辦理登機手續櫃檯託運行李。請確保行李已繫上行李牌。如您有轉乘航班，請向地勤人員確認您的行李是否會直掛到最終目的地，或者您是否需要在中途停留期間領取行李。

迅速領取行李

當您到達目的地時，請前往指定行李帶盡快領取您的行李，以免被其他乘客誤取。如果您發現遺失行李或被其他乘客誤取行李，請立即向服務櫃檯申報。

購買旅遊保險

為保障您的旅程，我們建議您在出發前購買旅遊保險。

感冒藥：由於天氣及氣候的變化，旅客經常會出現感冒症狀，這可能會導致鼻塞和頭痛。有見及此，我們建議您攜帶感冒藥和樽裝水。

腸胃藥：外遊時，天氣轉變、飲食習慣的改變及不同的衛生標準可能會導致腸胃不適；另外，享用當地菜式亦可能是水土不服、腸胃不適的成因。我們建議您在外遊前預先準備腸胃藥。

過敏藥物：建議容易過敏的旅客攜帶抗組織胺藥 (Antihistamines) 等抗過敏藥物。如果您服用會導致昏睡的抗過敏藥，請勿於服用後駕駛。

暈浪丸：對於容易暈浪不適的旅客，我們建議在乘坐飛機、船、巴士、火車等交通工具前30分鐘服用暈浪丸。

安眠藥：雖然旅行時很容易會感到疲倦，但許多旅客會因為時差或環境變化而難以入睡。因此，我們建議攜帶助眠藥物，以便於必要時使用。

醫療用品：旅行時，刮傷和割傷屬常見情況。請帶備膠布及酒精棉片，以備不時之需。

其他藥物：對於慢性病患者，我們建議除了攜帶醫生處方或相關醫療證明文件外，亦應攜帶足夠份量的藥物。

請按照醫生處方服用藥物。外遊前，請閱讀您所前往目的地之法規，了解有關攜帶藥物的規定。切勿攜帶非法藥物外遊。

如行李遺失或延誤：

確認負責方

根據航空公司政策，當乘客的行程包括轉機及涉及多間航空公司，營運最後一個航段的航空公司將會負責處理您的個案及相關賠償（如有）。

若您的行李有任何問題，您應立即前往機場的行李服務櫃檯並出示行李收據（貼在登機證背面的票據）申報事件。

申報行李延誤

報失行李後，您將會收到延誤行李參考編號。您可以憑此編號在航空公司官方網站查看您的行李狀態。如有需要，亦可使用參考編號更改行李寄送地址或您的聯絡方式。

等候領取行李

如果已成功追蹤到您的行李，並預計將於短時間內送抵機場，則建議在機場等候。

如果您目前無法追蹤您的行李，或預計行李不會於航班抵達當日送達，我們建議您向航空公司提供寄送地址及聯絡方式。辦妥手續後，請先離開機場並等待通知。

無法定位行李

賠償標準：賠償按行李重量計算。請與航空公司或機場確認有關遺失行李的具體賠償標準。如果您有購買保險，亦可以聯絡保險公司申請索償。

如果您領取了別人的行李，或者別人誤領了您的行李：

嘗試聯絡失物物主

如果您找到有失物物主聯絡資料的行李牌，您可以嘗試直接聯絡他們。如果您找不到行李牌，則請盡快將行李交送至服務櫃檯。

查看行李位置

如果行李遺留在機場，請直接取回。如果您找不到行李，請到服務櫃檯報失。

報失貴重物品

如果您的行李內有貴重物品，我們建議您在機場報警。請保留警察報案編號、行李遺失申報、機票及行李牌，以供申請索償之用。